Per chi?
Analizzando le recensioni online, individua una criticità nel reparto housekeeping
Ha bisogno di un restyling operativo e procedurale
Deve ottimizzare le performance del reparto
Vuole raggiungere un posizionamento più alto o migliorare la brand reputation
Ha bisogno di creare un sistema replicabile, riproducibile e controllabile per una o più strutture
Cosa puoi ottenere
- Un sistema operativo personalizzato, per raggiungere velocemente gli obiettivi aziendali
- Nuovi sistemi di analisi qualitativa, per il controllo costante delle performance e del sentiment
- Formazione privata, con rilascio di certificazione per la struttura e i corsisti
Il processo
Analisi del dipartimento housekeeping
Un’analisi dello stato attuale del servizio housekeeping: protocolli, personale, sistemi di reporting. Per individuare rapidamente le criticità e le possibili aree di miglioramento. Utilizzando appositi tools, eseguiremo un'analisi periodica del sentiment online, che ci permetterà di valutare il grado attuale di soddisfazione del cliente.
Quality Management
Definiremo una proposta correttiva che vi aiuti a capire velocemente come e dove intervenire. Svilupperemo un protocollo operativo personalizzato, ridefinendo gli standard qualitativi da raggiungere. Analizzando obiettivi, caratteristiche del team e peculiarità della struttura, costruiremo un nuovo modello di reporting, più efficace e rispondente alle vostre necessità.
Controllo, Mistery client e analisi del sentiment
L’ispezione del nostro mistery client permetterà di valutare il raggiungimento degli obiettivi prefissati. Numero di visite e parametri di performance saranno definiti in accordo con la Proprietà.
